お客さんと向き合う
ゲームがゲームであるためには、遊ぶ人がいないといけない。
遊ぶ人は、ゲームをつくる者にとってはお客さん。
というわけで、
を本屋で購入。
購入の動機は
・平積みしててタイトルにひかれた
・出版されてから１か月で６刷発行してる
・中の文章が親しみやすい雰囲気がした
の３点。
通勤電車で読み終えた。
私が大事だと思ったのはつぎの二つ。
ひとつめ。
P.62
～自分自身にこんな質問をしてみよう。
１：お客はどうしてここに集まっているのか？何を探しているのか？
２：お客が嫌っていることは何か？
３：どうして嫌っているのか？
４：お客は、何に悩んでいるのか？
５：どうして悩んでいるのか？
６：お客が恐れていることは何か？
７：どうして恐れているのか？
ふたつ目。
P.267
～その鍵となる５つの質問は、次の通りである。
１：あなたの商品は、ズバリどんな商品か？ その特徴２つを、２０秒以内で、簡潔に説明すると？
２：この商品を２０秒以内で説明しただけで、「なんとか売ってくれ」と頭を下げて、嘆願するお客はどのようなお客か？
３：いろいろと似たような会社がある中で、既存客はなぜ自分の会社を選んだのか？ 同じような商品を変えるような会社がいろいろある中で、なぜ、既存客は、自分の会社から、この商品を買うことにしたのか？
４：いったい、お客は、どんな場面で、怒鳴りたくなるほどの怒りを感じているか？どんなことに、夜も眠れないほど悩み・不安を感じているか？ どんなことに、自分を抑えきれないほどの欲求を持つか？ その怒り・悩み・不安・欲求をお客が感じる場面を五感をつかって描写すると？
５：なぜこの商品は、その悩みを簡単に、短時間で解決できるのか？ それを聞いたとたん、お客はどんな疑いを持つか？ その猜疑心を吹き飛ばす、具体的・圧倒的な証拠は？
…「商品」「会社」をいろんな言葉に置き換えれば、いろいろと応用できる考え方であり、且つそれを言語化してるのがすげぇなぁと素直に感心。
